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FAQs

FAQs

 

  1. Woher weiss ich, ob ein Artikel lieferbar ist?
    An jedem Artikel ist eine kleine Ampel angebracht, an dem Sie den aktuellen Lagerstatus ablesen können. Dabei bedeuten:
    Produkt ist sofort lieferbar Das Produkt ist sofort lieferbar
    Produkt ist noch verfügbar Das Produkt ist nur noch begrenzt verfügbar
    Zur Zeit nicht am LagerDas Produkt ist z.Zt. nicht am Lager oder muss für Sie angefertigt / geordert werden
  2. Wie schnell können Sie liefern?
    Wir versenden lieferbare Artikel direkt nach Geldeingang innerhalb von 1-3 Arbeitstagen.
  3. Kann ich mir Modellbautreibstoff zuschicken lassen?
    Dies ist in Deutschland gemäss der Chemikalienverbotsordnung streng geregelt und an Endverbraucher direkt nicht erlaubt. Details finden Sie hier. Bei Fragen können Sie sich gerne an uns  wenden.
  4. Ich wohne nicht in Deutschland. Kann ich trotzdem in Ihrem Shop bestellen?
    Ein Versand an Personen ausserhalb Deutschlands ist z.Zt. nur nach Österreich (Austria),  Schweiz (Switzerland) und BeNeLux (Belgium, Netherlands, Luxembourg) möglich. Bitte beachten Sie die geänderten Versandkosten und Paketlaufzeiten (werden im Warenkorb  berechnet bzw. ausgewiesen) und die an Ihrem Wohnort gültigen gesetzlichen Bestimmungen und steuerlichen Regelungen.
  5. Welche Bezahlsysteme akzeptieren Sie und welche Kosten entstehen mir dadurch?
    Wir akzeptieren z.Zt. Vorauskasse per Überweisung, Nachnahme (nur Deutschland, Österreich und BeNeLux), PayPal oder Sofortüberweisung (nur Deutschland, Österreich und Schweiz [teilweise]). Es fallen nur die Kosten Ihrer Bank an, P-S-R erhebt keine Gebühren. Die PayPal Gebühren betragen 1,95% (Stand 01-2013). Bei Nachnahme fällt eine zusätzliche Gebühr unabhängig vom Bestellwert an. Die Nachnahmegebühr beträgt z.Zt 9,80 Euro in Deutschland, Ausland abweichend, siehe auch hier. Ein Zustellentgeld durch den Paketservice wird nicht erhoben.
  6. Enthalten die angegebenen Preise schon alle Steuern?
    Alle Preise sind Bruttopreise inkl. der in Deutschland geltenden gesetzliche MwSt von z.Zt. 19 %. Die Preise für Modellbautreibstoff enthalten bereits die z.Zt. in Deutschland geltende Energiesteuer (ca. 4,- € inkl. MwSt bei 5 l Kanistern).
  7. Welche Versandkosten kommen noch hinzu?
    Die Versandkosten werden pauschal mit z.Zt. 5,95 €  je Paket (max. 31kg) berechnet. Ab 250,-€ Warenwert liefern wir Versandkostenfrei! Lieferungen ins Ausland haben abweichende Versandkosten und werden im Warenkorb gesondert berechnet. Details finden Sie ausserdem hier .
  8. Kann auch an eine Packstation geliefert werden?
    Da Packstationen von DHL betrieben werden und wir mit DPD zusammenarbeiten, ist eine Packstation als Lieferadresse nicht möglich. Detail über unseren Versand finden Sie hier.
  9. An wen wende ich mich im Garantiefall?
    Wenden Sie sich bitte zunächst per Mail oder telefonisch an uns. Wir werden Sie dann über die weiteren Schritte informieren.
  10. Gilt für den Einkauf im P-S-R-Shop das Widerrufsrecht? Was muss ich dabei beachten?
    Für Endkunden (§13 BGB) besteht für Online-Einkäufe ein Widerrufsrecht. Das Widerrufsrecht ist Teil unseres AGBs. Sie werden darauf gesondert und schriftlich per Mail und / oder mit der Warenlieferung hingewiesen. Ausserdem können Sie es hier nachlesen.
    Bei Kunden gemäss §14 BGB, Behörden, Vereinen und bei Kunden mit Wohsitz in der Schweiz gilt kein Widerrufsrecht.
  11. Wie soll ich bei einer Falschlieferung / einem Transportschaden / einem Transportverlust vorgehen?
    Wenden Sie sich bitte immer umgehend per Mail oder telefonisch an uns. Wir werden Sie dann über die weiteren Schritte informieren.
    Sollten Sie schon beim Empfang der Ware einen Transportschaden feststellen, zeigen Sie diesen ausserdem sofort beim Zusteller an. Stellen Sie einen Transportschaden erst nach dem Auspacken fest, wenden Sie sich ebenfalls sofort an uns.
    Falschlieferungen, Transportschäden und Transportverluste müssen innerhalb von 3 Tagen bei P-S-R angezeigt werden. Sie verlieren sonst Ihren Anspruch auf Schadenersatz!
    Beachten Sie dazu auch die Hinweise auf der Homepage des Zustellers, z.Zt. DPD .
  12. Muss ich 19% Mehrwertsteuer / Umsatzsteuer bezahlen, wenn ich in der Schweiz wohne und was muss ich auch noch beachten?
    Sollten Sie eine Lieferadresse in der Schweiz angeben und Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in der Schweiz haben, berechnen wir Ihnen keine deutsche Umsatzsteuer. Sie können den Nettopreis selbst ermitteln indem Sie den im Shop angezeigten Bruttopreis durch 1,19 teilen. Unser Shopsystem zieht während des Bestellvorgangs die Umsatzsteuer automatisch ab. Bitte beachten Sie, dass bei Lieferungen in die Schweiz zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren anfallen können. Weitere Informationen finden Sie beispielsweise hier.
    Das in der EU geltende Widerrufsrecht für Verbraucher bieten wir Schweizer Kunden in Übereinstimmung mit unseren AGB nicht an, da die Rückabwicklung mit unverhältnismässigen Kosten verbunden wäre. Sollten Sie wider Erwarten nicht mit unseren Produkten zufrieden sein, kontaktieren Sie uns - wie finden dann gemeinsam eine Lösung.
    Die Versandkosten für die Schweiz werden im Warenkorb nach Gewicht gesondert berechnet. Da die Schweiz nicht zur EU gehören, erfolgt der versicherte Versand per DHL.
  13. Mit welchen Browsern und Betriebssystemen funktioniert der Shop optimal?
    Der P-S-R-Shop wird von uns unter MS Windows® 7 und MS Windows® 8 getestet. Als Browser wird Firefox in seiner aktuellen Version empfohlen. Der Internet Explorer in seiner für die oben aufgeführten Betriebssysteme aktuellen Version ist auch möglich. Eine ordnungsgemässe Funktion mit anderen Browsern und unter anderen Betriebssystemen (andere Windows-Versionen, div. LINUX-Distributionen, MAC [Appel]) und den dort gebräuchlichen Browsern kann von uns nicht garantiert werden.
  14. Welche Browsereinstellungen benötige ich für die korrekte Anzeige des Shops?

    Für eine optimale Nutzunge sollten folgende Optionen in Ihrem Browser aktiviert, bzw. zugelassen sein:

    • Java Script: Wenn Sie die Ausführung von "JavaScript" nicht zulassen, funktioniert zwar der Shop, jedoch kann es an der einen oder anderen Stelle zu Einschränkungen im Bedienkomfort kommen.
    • Cookies: Die Option "Cookies zulassen" ist hingegen für die Funktion des gesamten Shops notwendig. Ohne Cookies "füllt" sich beispielsweise der Warenkorb nicht - auch wenn Sie Produkte hineinlegen. Davon betroffen sind auch spezielle Dienste für registrierte Benutzer.
  15. Was sind Cookies?

    Technisch gesehen gibt es zwei Arten von Cookies: "Session-abhängige" Cookies, die jeweils nur für den aktuellen Besuch auf der Seite gültig sind, und "permanente" Cookies, die in einer kleinen Textdatei vom Browser auf Ihrer Festplatte gespeichert werden.
    Fremde können auf Daten in Cookies nicht zugreifen: Ein Cookie kann grundsätzlich nur von der Seite gelesen werden, von der er geschrieben wurde. So ist sichergestellt, dass Daten, die Sie auf unserer Homepage angegeben haben, nicht ausspioniert werden können. Um Datenmüll auf Ihrer Festplatte vorzubeugen, haben auch permanente Cookies zudem nur eine begrenzte Lebensdauer. Sie werden nach einiger Zeit von Ihrem Browser automatisch gelöscht. Sie können Cookies auch jederzeit per Hand löschen oder als Option in Ihrem Browser angeben, dass Sie jedes Mal gefragt werden, ob Cookies abgelegt werden dürfen.

  16. Kann ich Texte, Bilder, Logos, Markennamen usw. für mich (sowohl privat als auch geschäftlich) nutzen?
    Alle Texte, Bilder, Logos, Markennamen usw. unterliegen dem Urheberrecht oder anderen Gesetzen. Daher ist eine freie Verwendung grundsätzlich nicht erlaubt. Bitte beachten Sie auch unsere Nutzungsbedingungen (bitte bis unten scrollen).